Política de Troca e Devolução

Na Villa Jeans, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho ou modelo

Caso a peça não sirva ou você deseje trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

o produto esteja sem sinais de uso
esteja com a etiqueta original
esteja nas mesmas condições em que foi enviado

Após o recebimento e análise da peça, entraremos em contato para dar continuidade à troca.

Devolução por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, o produto também deverá estar:

sem uso
com etiquetas
em perfeito estado

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e, sendo confirmado o defeito, será realizada a troca ou devolução sem custo adicional para o cliente.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:

(83) 99984-1033

Informe:

número do pedido
nome completo
motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

Observações importantes

Produtos em promoção podem estar sujeitos a regras específicas de troca.
A análise do produto é realizada após o recebimento da peça pela loja.
O prazo para conclusão do processo pode variar de acordo com o envio e análise da peça.